Πάνω από 1.000 πελάτες τη χρησιμοποίησαν τις πρώτες ώρες – Οι σημερινές δυνατότητες και όσα ετοιμάζει η Τράπεζα για τη συνέχεια

Πάνω από 1.000 πελάτες χρησιμοποίησαν τη Danai από τις 7 το πρωί μέχρι την παρουσίαση των οικονομικών αποτελεσμάτων της Τράπεζας Κύπρου, την πρώτη κιόλας ημέρα λειτουργίας της νέας ψηφιακής βοηθού τεχνητής νοημοσύνης.

Η Danai ξεκίνησε σήμερα να απαντά σε ερωτήσεις πελατών, να παρέχει καθοδήγηση για τραπεζικά προϊόντα και υπηρεσίες και να υποστηρίζει συγκεκριμένες ενέργειες. Είναι διαθέσιμη αποκλειστικά μέσω του BoC Mobile App, όλο το εικοσιτετράωρο.

Κατά τη σημερινή παρουσίαση, ο Εκτελεστικός Διευθυντής Διεύθυνσης Τεχνολογίας και Λειτουργικών Δραστηριοτήτων, Γιώργος Κουσής, χαρακτήρισε «άριστα» τα πρώτα σχόλια των χρηστών.

Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Τράπεζας, Πανίκος Νικολάου, στάθηκε στην υποδομή που έχει δημιουργηθεί, πάνω στην οποία θα προστεθούν νέες δυνατότητες τους επόμενους μήνες.

Από το IBAN μέχρι τη χαμένη κάρτα

Στην πράξη, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει πληροφορίες για τον λογαριασμό του, τις πρόσφατες συναλλαγές του, τις κάρτες και τις πληρωμές του, αλλά και καθοδήγηση για υπηρεσίες που θέλει να χρησιμοποιήσει. Η Τράπεζα παραθέτει, μεταξύ άλλων, ερωτήματα για την εύρεση του IBAN, την ενεργοποίηση νέας κάρτας, τις επιλογές ανοίγματος λογαριασμού και τα πρώτα βήματα για την αγορά κατοικίας.

Η Danai μπορεί επίσης να προχωρεί σε επιλεγμένες ενέργειες. Ο κ. Νικολάου έφερε ως παράδειγμα την ακύρωση κάρτας σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής, επισημαίνοντας ότι η Τράπεζα έχει ξεκινήσει συντηρητικά ως προς τις λειτουργίες που διαθέτει στους πελάτες.

Όπου χρειάζεται περαιτέρω βοήθεια, η ψηφιακή βοηθός μπορεί, σύμφωνα με την επίσημη ενημέρωση της Τράπεζας, να κατευθύνει τον χρήστη στην κατάλληλη υποστήριξη ή να τον συνδέσει με λειτουργό εξυπηρέτησης.

Η απόφαση παραμένει στον πελάτη

Ο κ. Κουσής εξήγησε ότι η Danai απαντά σε συγκεκριμένες ερωτήσεις και βοηθά τους ίδιους τους πελάτες να αναλύουν τα δεδομένα τους. Παράλληλα, τους καθοδηγεί ως προς το προϊόν ή την υπηρεσία που μπορούν να χρησιμοποιήσουν, με την τελική επιλογή να παραμένει δική τους.

«Δίνει συγκεκριμένη καθοδήγηση και η απόφαση ανήκει στον πελάτη», ανέφερε, περιγράφοντας τον ρόλο της ψηφιακής βοηθού. «Conversational Banking είναι πλέον μέσα στη ζωή μας», πρόσθεσε, αναφερόμενος στην εξυπηρέτηση μέσα από συνομιλία με την εφαρμογή.

Τα μοντέλα της OpenAI και τα δεδομένα

Ιδιαίτερη αναφορά έγινε στον τρόπο ανάπτυξης της Danai και στην προστασία των πληροφοριών των πελατών. Σύμφωνα με τον κ. Νικολάου, η ψηφιακή βοηθός αναπτύχθηκε από την Τράπεζα και χρησιμοποιεί μοντέλα της OpenAI, ενώ η βάση γνώσης στην οποία στηρίζεται βρίσκεται στην Τράπεζα.

Ο κ. Κουσής ανέφερε ότι η λύση τεχνητής νοημοσύνης αναπτύχθηκε εσωτερικά, με στόχο την προστασία των δεδομένων των πελατών εντός της Τράπεζας. Ο κ. Νικολάου σημείωσε, από την πλευρά του, ότι τους τελευταίους τρεις με τέσσερις μήνες πραγματοποιήθηκαν έλεγχοι, στους οποίους περιλήφθηκε και η αξιοπιστία του μοντέλου.

Η πρώτη έκδοση και η φωνή που έρχεται

«Το πιο σημαντικό για μας είναι ότι έχει στηθεί υποδομή», τόνισε ο κ. Νικολάου, υπενθυμίζοντας ότι πρόκειται για την πρώτη έκδοση. Όπως ανέφερε, υπάρχει σχεδιασμός για γρήγορη προσθήκη δυνατοτήτων, με στόχο η Danai να καταστεί κρίσιμο εργαλείο για τους πελάτες.

Ο κ. Κουσής επισήμανε ότι έχουν προβλεφθεί βελτιώσεις για τους επόμενους μήνες, ενώ υπάρχουν ήδη μηχανισμοί μέσω των οποίων οι χρήστες μπορούν να υποβάλλουν σχόλια και εισηγήσεις.

Στα επόμενα βήματα περιλαμβάνεται και η φωνητική επικοινωνία. Όπως εξήγησε ο κ. Νικολάου, η Danai θα μπορεί να απαντά είτε γραπτώς είτε φωνητικά, προσθέτοντας έναν ακόμη τρόπο επικοινωνίας του πελάτη με την Τράπεζα.