Ο Μάριος Αντωνίου εξηγεί πότε το κατάστημα δεν υποχρεούται να κάνει επιστροφή και τι πρέπει να προσέχει ο καταναλωτής.

Φουντώνει ξανά η συζήτηση γύρω από τις αλλαγές και επιστροφές προϊόντων μετά τη Black Friday, καθώς πλησιάζει η νέα εκπτωτική περίοδος και πολλοί καταναλωτές αναρωτιούνται τι πραγματικά ισχύει. Δεν είναι λίγοι εκείνοι που στο παρελθόν βρέθηκαν προ εκπλήξεως, όταν μετά την αγορά ενημερώθηκαν ότι το κατάστημα δεν δέχεται επιστροφές λόγω της προσφοράς.

Μιλώντας στην εκπομπή «Μεσημέρι και Κάτι» του ΣΙΓΜΑ, ο γενικός γραμματέας του Παγκύπριου Συνδέσμου Λιανικού Εμπορίου (ΠΑΣΥΛΕ), Μάριος Αντωνίου, έδωσε τις αναγκαίες διευκρινίσεις για το τι προβλέπεται, ξεκαθαρίζοντας πού σταματά η ευθύνη του καταστήματος και πού αρχίζει η ευθύνη του καταναλωτή.

«Δεν υπάρχει νομοθεσία που να ρυθμίζει τις επιστροφές»

Όπως είπε, η Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή έχει ήδη εκδώσει εδώ και ενάμιση χρόνο έναν αναλυτικό Οδηγό για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές, ο οποίος έχει βάλει τάξη στα θέματα εκπτώσεων, προσφορών και σήμανσης. Παρ’ όλα αυτά, το κομμάτι των επιστροφών παραμένει εκτός νομοθετικού πλαισίου. «Το θέμα της επιστροφής ενός προϊόντος εναπόκειται στην κρίση του κάθε λιανέμπορου. Δεν υπάρχει νομοθεσία που να το ρυθμίζει», ανέφερε χαρακτηριστικά.

Τι πρέπει να προσέχει ο καταναλωτής

Σύμφωνα με τον κ. Αντωνίου, πολλά παράπονα οφείλονται στο ότι οι πελάτες δεν γνωρίζουν εκ των προτέρων την πολιτική του καταστήματος. Σε περιόδους μεγάλων προσφορών, όπως η Black Friday, ορισμένα καταστήματα επιλέγουν να μην προσφέρουν δυνατότητα αλλαγής ή επιστροφής, κάτι που δικαιούνται να πράξουν.

Ο ΓΓ του ΠΑΣΥΛΕ επισήμανε ότι, πριν γίνει οποιαδήποτε αγορά, ο πελάτης πρέπει να γνωρίζει την πολιτική αλλαγών και επιστροφών. «Πρέπει να είναι αναγραμμένο και ο καταναλωτής πρέπει να γνωρίζει τι προνοεί η πολιτική έκαστου καταστήματος πριν προχωρήσει στην αγορά», ανέφερε. Εξήγησε ότι όταν η πολιτική είναι ξεκάθαρη, αποφεύγονται οι παρεξηγήσεις και τα προβλήματα που καταγράφονται κάθε χρόνο τέτοια περίοδο.

«Οτιδήποτε πάνω από 40% είναι παλιό στοκ»

Σε ό,τι αφορά τις εκπτώσεις, ο γ.γ. του ΠΑΣΥΛΕ τόνισε προ ημερών στο Economy Today πως οι δυνατότητες της κυπριακής αγοράς διαφέρουν από τις μεγάλες διεθνείς αγορές. «Η Κύπρος είναι πολύ μικρή αγορά και δεν μπορούμε να δούμε εκπτώσεις αντίστοιχες με των ΗΠΑ ή μεγάλων χωρών […] Στις καλύτερες των περιπτώσεων οι εκπτώσεις θα φτάνουν μέχρι 35%-40%. Οτιδήποτε πάνω από 40% είναι παλιό στοκ».

Το σημαντικότερο, όπως ανέφερε, είναι οι εκπτώσεις να είναι πραγματικές. «Πρέπει να αποφεύγονται αθέμιτες εμπορικές πρακτικές και παραπλανητικές εκπτώσεις που σκοπό έχουν να ξεγελάσουν τον καταναλωτή. Ας το έχουμε πάντα υπόψιν, ο καταναλωτής μας κρίνει καθημερινά και έχει αρκετές επιλογές. Πρέπει να λειτουργούμε με γνώμονα τον σεβασμό στον καταναλωτή. Στο τέλος της ημέρας, αυτός θα μας επιβραβεύσει ή θα μας τιμωρήσει».

Όπως κάθε χρόνο, έτσι και φέτος, η ζήτηση παραμένει προσανατολισμένη στα προϊόντα τεχνολογίας: ηλεκτρικές και ηλεκτρονικές συσκευές, κινητά, laptops κ.λπ. Σύμφωνα με τον ΠΑΣΥΛΕ, επαρκές στοκ υπάρχει, ενώ οι καταναλωτές τα τελευταία χρόνια «έχουν κάνει άλματα». «Γνωρίζουν τις τιμές, κάνουν έρευνα αγοράς, ψωνίζουν πολύ πιο έξυπνα. Αν η προσφορά είναι πραγματικά συμφέρουσα, θα προχωρήσουν», τόνισε ο Μάριος Αντωνίου.

Διαβάστε επίσης: Έπεσαν οι υπογραφές Κύπρου - Λιβάνου για οριοθέτηση της ΑΟΖ και για την ηλεκτρική διασύνδεση