Η Νατάσα Ιακωβίδου, Director of Human Resources & Executive Coach της Hermes Airports, εξηγεί πώς μια στρατηγική people-first, wellbeing και συνεχούς εκπαίδευσης οδήγησε τη Hermes στη διεθνή διάκριση «Overseas Employer of the Year 2025» από το Investors in People.

Συνέντευξη στον Ξένιο Μεσαρίτη

Η Hermes Airports τα τελευταία χρόνια «κτίζει» βήμα προς βήμα ένα εργασιακό περιβάλλον που επενδύει συστηματικά στον άνθρωπο, στην ηγεσία και στην κουλτούρα συνεργασίας. Η διεθνής βράβευση «Overseas Employer of the Year 2025» από το Investors in People έρχεται να επισφραγίσει μια μακρά διαδρομή μετασχηματισμού, με πυλώνες το πρόγραμμα ευημερίας Evexia Being Well και τη Hermes Academy, που αναβαθμίζει τις δεξιότητες ολόκληρης της αεροδρομικής κοινότητας. Η Νατάσα Ιακωβίδου μιλά στο Economy Today για το πώς η επένδυση στους ανθρώπους μπορεί να μετατραπεί σε ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για μια κυπριακή εταιρεία με διεθνή ρόλο.

Πρόσφατα η εταιρεία σας έλαβε τη διεθνή βράβευση «Overseas Employer of the Year 2025» από το Investors in People. Πώς νιώθετε για τη νέα αυτή σας διάκριση;

Νιώθω πολύ περήφανη για αυτό το βραβείο καθώς αντανακλά μια πορεία πολλών ετών στην οποία επενδύσαμε συνειδητά και συστηματικά. Είναι μια τιμή όχι μόνο για την Hermes αλλά και για την Κύπρο, καθώς καταδεικνύει ότι ένας κυπριακός Οργανισμός μπορεί να βρίσκεται στην πρώτη γραμμή των διεθνών προτύπων Ανθρώπινου Δυναμικού. Αυτό το βραβείο έρχεται να επιβεβαιώσει τον στόχο που θέσαμε ως Οργανισμός εδώ και χρόνια: να δημιουργήσουμε έναν υγιή Οργανισμό που να αποτελεί εργοδότη προτίμησης. Από τότε ξεκινήσαμε ένα ταξίδι μετασχηματισμού και αλλαγής, με δυσκολίες, απαιτήσεις, αλλά και με ιδιαίτερα όμορφες στιγμές. Παρακολουθούσαμε την εξέλιξη χρόνο με τον χρόνο και με τη συνεισφορά όλων, φτάσαμε στο σημείο να αναγνωρίζεται πλέον η πρόοδος αυτή σε διεθνές επίπεδο. Το πιο σημαντικό είναι ότι αυτή η εμπειρία μάς δίδαξε πως όταν υπάρχει ξεκάθαρη θέληση και κοινό όραμα, μπορείς να πετύχεις υψηλούς στόχους, ακόμη και μέσα σε ένα σύνθετο και απαιτητικό περιβάλλον όπως αυτό των αεροδρομίων.

Ποιες πρωτοβουλίες θεωρείτε ήταν αυτές που συνέτειναν στη βράβευση και στη συνολική σας επιτυχία;

Η μεγαλύτερη δύναμή μας ήταν και παραμένουν οι άνθρωποί μας. Η επιτυχία στηρίζεται στη διαφάνεια, στην ανοικτή επικοινωνία και στη συνεχή ανταλλαγή απόψεων μεταξύ προσωπικού και ηγεσίας. Αναγνωρίσαμε ότι υπήρχε ανάγκη για αλλαγή την οποία στήριξαν όχι μόνο η διευθυντική ομάδα αλλά και το προσωπικό. Ζητούσαμε διαρκώς τη γνώμη τους, αξιοποιήσαμε την ανατροφοδότηση που λάβαμε και μαζί συνδιαμορφώσαμε το πλαίσιο μέσα στο οποίο εξελιχθήκαμε ως Οργανισμός. Αναθεωρήσαμε τις αξίες που είχαμε και καθορίσαμε όλοι μαζί την επιθυμητή κουλτούρα του Οργανισμού. Παράλληλα, η ηγεσία μας αποτέλεσε καθοριστικό παράγοντα. Δώσαμε μεγάλη έμφαση στην ανάπτυξη των ικανοτήτων της, στη διαμόρφωση νέου τρόπου σκέψης που συνάδει με τα καινούργια δεδομένα της νέας εποχής, ξεκινώντας από το στάδιο της αυτογνωσίας και προχωρώντας σε πιο σύνθετα επίπεδα καθοδήγησης. Μέσα από workshops, executive coaching, αξιολογήσεις των διευθυντών μέσω ολιστικής προσέγγισης (360 feedback) και από τη χρήση σύγχρονων εργαλείων HR όπως το Leadership Circle, Enneagram κ.λπ., δημιουργήθηκε μια δυναμική που έδωσε ώθηση σε όλες τις προσπάθειες αλλαγής.
Αυτή η ολοκληρωμένη προσέγγιση, όπου όλοι αποτέλεσαν μέρος της διαδικασίας, ήταν εκείνη που τελικά συνέβαλε καθοριστικά στο να πετύχουμε τους στόχους μας.

Πώς θα περιγράφατε την κουλτούρα του Οργανισμού σας και ποια είναι η φιλοσοφία που ακολουθείτε ως επικεφαλής του τμήματος ΗR στον Οργανισμό σας;

Η φιλοσοφία μου συνοψίζεται σε μια απλή αλλά ουσιαστική αρχή: κάθε Οργανισμός είναι τόσο δυνατός όσο οι άνθρωποί του. Θεωρούμε ότι οι εργαζόμενοι είναι η κινητήριος δύναμη που καθορίζει τη δυναμική και την πορεία της εταιρείας και γι’ αυτό επενδύουμε συνεχώς σε αυτούς. Η κουλτούρα μας χαρακτηρίζεται από σεβασμό, συνεργασία, ανάπτυξη και αυθεντικότητα απαραίτητα στοιχεία στην υγιή ύπαρξη ενός Οργανισμού.

Θέλουμε οι άνθρωποί μας να νιώθουν ότι η εμπειρία που αποκτούν στο επαγγελματικό τους ταξίδι μέσα στην Hermes Airports είναι θετική και ουσιαστική. Επιδιώκουμε ένα περιβάλλον όπου κάθε εργαζόμενος έχει τη δυνατότητα να εξελιχθεί, να εκφραστεί και να δημιουργήσει, γνωρίζοντας ότι ο Οργανισμός βρίσκεται δίπλα του σε κάθε βήμα.

Ποια είναι η προσέγγισή σας στον εντοπισμό και στη διαχείριση ταλέντων;

Για εμάς, διαχείριση ταλέντου σημαίνει διαχείριση ανθρώπων. Όλων των ανθρώπων. Πιστεύουμε ότι ο καθένας μπορεί να συνεισφέρει με τον δικό του τρόπο και γι’ αυτό στηρίζουμε την ανάπτυξη όλων ανεξαιρέτως. Παρακολουθούμε το πλάνο εξέλιξης κάθε εργαζόμενου, αναγνωρίζουμε ποιοι παράγοντες τον κινητοποιούν και προσαρμόζουμε μία ολιστική προσέγγιση ανάλογα με τις δικές του ιδιαιτερότητες, ανάγκες καθώς και απόδοση. Αυτό που επιδιώκουμε είναι οι άνθρωποί μας να είναι παραγωγικοί αλλά και χαρούμενοι, γιατί μόνο τότε μπορούν να αξιοποιήσουν πραγματικά το δυναμικό τους και να αναπτυχθούν ουσιαστικά.

Ποιες πρωτοβουλίες εφαρμόζετε και ενισχύουν το wellbeing των εργαζόμενων;

Το wellbeing δεν αποτελεί μια μεμονωμένη πρωτοβουλία αλλά κομμάτι της ταυτότητάς μας. Από το 2017 λειτουργεί το πρόγραμμα Evexia Being Well, το οποίο στηρίζει την ψυχική, νοητική, πνευματική και σωματική ευεξία των ανθρώπων μας με μια σειρά από δράσεις. Στο πλαίσιο αυτό, μεταξύ άλλων, έχουμε καθιερώσει την εβδομάδα εκτίμησης εργαζόμενων με σεμινάρια και δραστηριότητες χαλάρωσης, παρέχουμε υπηρεσίες ψυχολογικής υποστήριξης, έχουμε υιοθετήσει το υβριδικό μοντέλο εργασίας, οργανώνουμε πεζοπορίες και wellness retreats και φέρνουμε εξειδικευμένο ιατρικό προσωπικό στα αεροδρόμια για εξετάσεις. Δημιουργήσαμε ένα περιβάλλον μέσα στο οποίο οι άνθρωποι νιώθουν ασφάλεια, σεβασμό και ελευθερία να είναι ο εαυτός τους. Πιστεύουμε ότι η ευεξία δεν είναι πολυτέλεια, αλλά αναγκαία συνθήκη παραγωγικότητας και προσωπικής ικανοποίησης.

Τι είναι η Hermes Academy και ποιος είναι ο ρόλος της στην ευρύτερη αεροδρομική κοινότητα;

Δημιουργήσαμε το Hermes Academy με στόχο να δώσει την ευκαιρία σε κάθε εργαζόμενο- όχι μόνο της Hermes Airports αλλά και ολόκληρης της αεροδρομικής κοινότητας- να αναπτύξει τις δεξιότητές του και να εξελιχθεί. Στο πλαίσιο αυτό δημιουργήσαμε τον κύκλο μαθημάτων «Φιλοξενία» και το «Guest Experience» τα οποία στοχεύουν στη βελτίωση της εμπειρίας του επιβάτη και στην καλλιέργεια μιας κοινής κουλτούρας εξυπηρέτησης σε όλους τους συνεργαζόμενους φορείς. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό ότι η Ακαδημία έχει πιστοποιηθεί από την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού ως εκπαιδευτικό κέντρο και οι εκπαιδεύσεις έχουν αναγνωριστεί από το Υφυπουργείο Τουρισμού, επιβεβαιώνοντας τον σημαντικό ρόλο που διαδραματίζει στην αναβάθμιση της αεροδρομικής κοινότητας και στην ενίσχυση του τουριστικού προϊόντος της χώρας μας.

Διαβάστε επίσης: «Η Κύπρος παραμένει εξωγενής οικονομία, το ζητούμενο είναι η παραγωγική αναβάθμιση»