Η έλλειψη τεχνογνωσίας, η αβεβαιότητα γύρω από το ρυθμιστικό πλαίσιο και το υψηλό επενδυτικό κόστος αποτελούν τα βασικά εμπόδια, την ώρα που το 85% εκτιμά ότι μπορεί να έχει θετικό αντίκτυπο στην ποιότητα της εργασιακής ζωής

Μόλις το 7% των κυπριακών επιχειρήσεων αξιοποιεί εκτενώς την Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ), με το 32% να μην σκοπεύει να την χρησιμοποιήσει στο μέλλον. Η έλλειψη τεχνογνωσίας, το υψηλό κόστος επένδυσης και η αβεβαιότητα που επικρατεί γύρω από το ρυθμιστικό πλαίσιο αποτελούν τους κύριους παράγοντες αποτελούν τους βασικούς παράγοντες που αποθαρρύνουν τις κυπριακές επιχειρήσεις να ενσωματώσουν την ΤΝ στην εργασία.  

Οι επιφυλάξεις των κυπριακών επιχειρήσεων απέναντι στην ΤΝ, καθώς και οι συγκρατημένοι ρυθμοί με τους οποίους προχωρεί η υιοθέτησή της, αποτυπώνονται στην έρευνα του Ευρωβαρόμετρου με τίτλο «Παράγοντες και εμπόδια στον χώρο εργασίας για την υιοθέτηση της Τεχνητής Νοημοσύνης και της Αλγοριθμικής Διαχείρισης από ΜΜΕ και εταιρείες μεσαίας κεφαλαιοποίησης». Διευκρινίζεται ότι στην έρευνα συμμετείχαν επιχειρήσεις που έχουν από ένα μέχρι 749 εργαζόμενους.

7% στην Κύπρο χρησιμοποιούν εκτενώς – 12% στην Ε.Ε.

Αναλυτικότερα, το 7% των κυπριακών επιχειρήσεων δήλωσαν ότι χρησιμοποιούν ήδη εκτενώς εργαλεία ΤΝ ή αυτοματοποιημένα συστήματα στον χώρο εργασίας, έναντι 12% του μέσου όρου στην Ε.Ε.

Το 31% απάντησε ότι χρησιμοποιεί σε περιορισμένο βαθμό ή πειραματικά, το 5% ότι δεν χρησιμοποιεί αλλά σκοπεύει στα επόμενα δύο χρόνια, το 21% ότι δεν χρησιμοποιεί αλλά σκοπεύει σε κάποια στιγμή και το 32% ότι ούτε τα χρησιμοποιεί ούτε σκοπεύει στο μέλλον.

Εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών

Η εξυπηρέτηση πελατών και η διαχείριση των πελατειακών σχέσεων αποτελούν τον κυριότερο τομέα στον οποίο οι κυπριακές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν ή σκοπεύουν να χρησιμοποιήσουν εργαλεία ΤΝ.

Συγκεκριμένα, στην ερώτηση «Σε ποιους από τους ακόλουθους τομείς χρησιμοποιεί επί του παρόντος ή σκοπεύει να χρησιμοποιήσει η εταιρεία σας τεχνητή νοημοσύνη ή αυτοματοποιημένα συστήματα;» το 54% απάντησε «στην εξυπηρέτηση πελατών», με το αντίστοιχο ποσοστό στην Ε.Ε. να είναι στο 47%.

Το 40% απάντησε για επιλογές και προτάσεις σχετικά με την εκπαίδευση των εργαζομένων και το 37% για να παρακολουθεί την απόδοση ή την παραγωγικότητα της εργασίας.

Η ΤΝ εισηγείται, ο άνθρωπος αποφασίζει

Οι εταιρείες που χρησιμοποιούν την ΤΝ δηλώνουν ότι ο ανθρώπινος παράγοντας δεν εξαφανίζεται, με τα εργαλεία να λειτουργούν υποστηρικτικά.

 Σύμφωνα με την έρευνα, σχεδόν οι μισές κυπριακές επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν τέτοια συστήματα (49%) δηλώνουν ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη περιορίζεται στη διατύπωση συστάσεων, με τις τελικές αποφάσεις να λαμβάνονται πάντοτε από ανθρώπους. Παράλληλα, στο 33% των επιχειρήσεων οι αποφάσεις λαμβάνονται εξ ολοκλήρου από ανθρώπους.

Αντίθετα, το 13% αναφέρει ότι οι αποφάσεις λαμβάνονται από αυτοματοποιημένα συστήματα, με δυνατότητα ανθρώπινης αναθεώρησης έπειτα από καταγγελία, ενώ μόλις το 3% δηλώνει ότι οι αποφάσεις λαμβάνονται πλήρως αυτοματοποιημένα, χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση.

Θετικές προσδοκίες για την εργασιακή ζωή

Το 85% εκτιμά ότι η εφαρμογή της ΤΝ στον χώρο εργασίας θα μπορεί να έχει θετική επίδραση σε παράγοντες  όπως η εργασιακή ικανοποίηση, η ασφάλεια, η ιδιωτικότητα και ο φόρτος εργασίας. Το ποσοστό αυτό υπερβαίνει κατά 10 ποσοστιαίες μονάδες τον ευρωπαϊκό μέσο όρο, ο οποίος διαμορφώνεται στο 75%.

Αναλυτικότερα, στην σχετική ερώτηση, το 24% απάντησε «πολύ θετικό αντίκτυπο» και το 61% «μάλλον θετικό αντίκτυπο». Το 5% απάντησε «μάλλον θετικό αντίκτυπο», το 3% «πολύ αρνητικό αντίκτυπο» και το 4% «κανένα αντίκτυπο».

Η έλλειψη τεχνογνωσίας ως το μεγαλύτερο εμπόδιο

Το ευρωβαρόμετρο καταγράφει σημαντικές δυσκολίες στην προσπάθεια ενσωμάτωσης της ΤΝ στις επιχειρήσεις.

Το 67% των κυπριακών επιχειρήσεων θεωρεί την έλλειψη εσωτερικής εξειδίκευσης σημαντικό εμπόδιο, έναντι 48% στην Ε.Ε. Ειδικότερα, το 29% χαρακτηρίζει την έλλειψη τεχνογνωσίας πολύ σημαντική δυσκολία και το 38% μάλλον σημαντική.

Δεύτερο σημαντικό εμπόδιο είναι το υψηλό κόστος επένδυσης, το οποίο αναγνωρίζει ως σημαντική δυσκολία το 60% των κυπριακών επιχειρήσεων, έναντι 50% στην Ε.Ε.

Στο ίδιο επίπεδο, το 60% των επιχειρήσεων στην Κύπρο θεωρεί σημαντική δυσκολία την αβεβαιότητα σχετικά με τους νομικούς και ρυθμιστικούς κανόνες, έναντι 49% σε ευρωπαϊκό επίπεδο.

Πρόσθετες δυσκολίες στην υιοθέτηση της Τεχνητής Νοημοσύνης αποτελούν οι ανησυχίες των εργαζομένων για ενδεχόμενη αύξηση της παρακολούθησής τους, καθώς και η έλλειψη εμπιστοσύνης των εργαζομένων ή της διοίκησης απέναντι σε τέτοιου είδους τεχνολογίες.